消費者寄放的產品，一直不拿走，商家可以丟棄嗎？

案例一：甲是婦幼用品店的老闆，因為奶粉、尿布一次買較多數量，有送玩具，但客人有時候沒辦法一次帶走這麼多物品，所以甲提供客人寄物服務，但有時候會遇到客人遲遲不來領寄放的奶粉、尿布，占用許多倉庫空間，不知如何是好。

案例二：乙是畫框店的老闆，有的客人把畫、拼圖送來錶框，後來就失聯了，畫、拼圖就一直放在店內，乙不知道該不該丟掉它，但萬一丟掉了，顧客突然出現怎麼辦。

客人遲不取回物品，店家拋棄的法律依據

民法第241條規定：「有交付不動產義務之債務人，於債權人遲延後，得拋棄其占有。前項拋棄，應預先通知債權人。但不能通知者，不在此限。」

我們將前述法條套用到生活案例中：

客人將其物品寄放在店家這邊，對於物品取回之事，客人因為有權取回物品，所以客人為「債權人」，而店家則負義交付物品的義務，所以店家為「債物人」。

但如果債權人（客人）遲延（逾期不來取回交寄物品），債務人（店家）可拋棄占有（不再幫忙保管物品），不過在拋棄占有前，債務人（店家）需要先通知債權人（客人），限期催告前來領取，才能拋之。

我們再梳理一遍，白話得說：店家可以催告客人快來領取寄放的物品，逾期的話，就會丟棄或處分物品，若客人逾期仍未前來，店家即不再負保管義務，可加以丟棄。

怎樣叫作遲延？

在「有約定」寄放期間的情形

例如客戶寄放物品時，已有約定領取回期限（例如3個月），則客戶超過3個月仍未領取時，客戶已負遲延責任，則店家此時，可以再通知一次要求限期領回（例如2週內領取），否則即不再負保管責任，可逕行處理物品。

「沒有約定」寄放期間的情形

如果沒有約定寄放期間，怎麼樣算遲延呢？

民法第229條第2項、第3項規定：「給付無確定期限者，債務人於債權人得請求給付時，經其催告而未為給付，自受催告時起，負遲延責任。其經債權人起訴而送達訴狀，或依督促程序送達支付命令，或為其他相類之行為者，與催告有同一之效力。前項催告定有期限者，債務人自期限屆滿時起負遲延責任。」

客人本來就可以隨時來領取寄放物品，就是法條所謂的「隨時可請求給付」，所以店家也可以隨時催告請客人來領回物品，客戶受催告時，即開始負遲延責任，如果催告是有定期限領回，則自所命期限屆滿時，客人一樣負遲延責任。

例如未約定寄放期間，店家可以隨時催告客人限期（例如2週內）領回物品，時間屆滿後，客人仍未領取，則再催告一次命限期領取，否則即不再負保管責任，可逕行處理物品。

以店家立場，怎麼做比較好？

因為催告如此重要，所以客戶寄放物品時，務必請客戶留下電話，屆時催告就以簡訊或電話通知，若請客戶一併留下地址，亦可用存證信函為催告。

雖然踐行以上程序後，可以丟棄客人交寄的物品，可是這樣比較容易引起客人的不滿。

像奶粉這類有保存期限的商品，其實店家也可以更細緻得與客人簽訂「寄物的定型化契約」，屆期經催告而不領回，不採用丟棄物品的方式，讓店家自行處分奶粉（例如賣掉），金額扣除合理的保管費用後，剩餘款項轉為客人在店內的購物金，可有效減少消費糾紛。