汽車美容店頂讓後，鍍膜保固與免費洗車還有效嗎？

阿偉平時愛看汽車評測影片，某位頗有名氣的車媒網紅不僅介紹新車，還親自經營一家汽車美容店，主打高CP值鍍膜服務。阿偉基於對網紅的信任，花了3萬元為愛車做鍍膜，並取得「2年鍍膜保固、保固期間免費洗車」的服務承諾。

沒想到才過半年，阿偉就在社群平台看到該網紅刊登「汽車美容店頂讓」的廣告。阿偉心裡開始不安：「如果店面換人經營，我的鍍膜保固還算數嗎？原本承諾的免費洗車，還能不能繼續用？」

這類情況，在實務上並不少見，關鍵就在於「頂讓」是否構成法律上的營業概括承受。

鍍膜保固與免費洗車，本質上是「契約債務」

汽車美容店提供的鍍膜保固與保固期間免費洗車，並非單純行銷優惠，而是消費者付費後所取得的契約內容之一，具有法律上債務的性質。

只要契約存在，這些售後服務原則上就必須履行，問題只在於——誰來履行？

構成「營業概括承受」時，新經營者要負責

民法第305條規定：「就他人之財產或營業，概括承受其資產及負債者，因對於債權人為承受之通知或公告，而生承擔債務之效力。前項情形，債務人關於到期之債權，自通知或公告時起，未到期之債權，自到期時起，二年以內，與承擔人連帶負其責任。」

若新的經營者並非僅接手店面或設備，而是整體承接原有營業（例如延續店名、服務項目、客戶群、營運模式），實務上即可能構成「營業概括承受」。

在此情形下：

• 新經營者，原則上需承擔原店對消費者的保固與免費洗車義務。
• 原經營者，在自通知或公告時起，仍與新經營者負連帶責任。

消費者可向其中任一方請求履約。

如果不構成頂讓，消費者只能找原經營者

但並非所有「換人經營」都構成營業概括承受。

常見「不構成頂讓」的情況包括：

1. 僅出售洗車機、鍍膜設備等「營業生財用具」。
2. 原店歇業，新經營者另起爐灶。
3. 未承接原客戶、會員或既有服務承諾。

在此情況下，新店家與舊契約沒有法律關係，消費者只能向原經營者請求履行鍍膜保固與免費洗車承諾。

若是經營不善直接歇業，實務風險極高

更現實的問題是，若原經營者因經營不善直接結束營業，甚至失聯、無資力：

• 保固履行的可能性將大幅降低。
• 要求返還價金或損害賠償，往往徒增訴訟成本。

實務上，此類消費糾紛「能判決、卻拿不到錢」的情形並不少見，法律上的權利，未必能換成實際的補償。

實務建議：事前選擇比事後求償更重要

因此，從實務角度來看，消費者應注意：

• 查詢店家經營年資與風評。
• 優先選擇長期、穩定經營的業者。
• 保留契約、保固卡、付款證明。
• 對「高價服務＋長期保固」保持合理風險意識。

與其日後追究法律責任，不如一開始就降低風險。