Google評價給負評，店家提告結果如何？

Google地標很方便，很多民眾去店家消費前，也會參考其中的評價功能，評價不太好的可能就不太想去消費，連帶得有些店家非常重視消費者給的評價，如果給負評店家會生氣，或是店家另外上網花錢買正評洗回來…，有時候新聞也會看到，店家跟消費者筆戰、揚言提告等等，不過告得成嗎？

店家找得到被告嗎？

除非Google名稱用真名，不然暱名的話通常看不出來帳號使用者是誰，不知道被告要告誰就是一個困難了，而Google是外國公司，對於妨害名譽的小案件，是不會提供帳號資料給我國檢警的，所以是暱名帳號、而帳號資訊未設公開的話，基本上店家根本不知道要告誰，告了也是不起訴。

合理評論也可以讓消費者免責

依目前實務的傾向，對於消費爭議所產生的妨害名譽案件，都是偏重於保障言論自由，只要消費者真的有進行消費、不口出穢言而做出評論，就算尖酸苛薄、要求嚴格，仍然可認為是合理評論，不會成立誹謗罪；另外，如果是沒留言，單純留一星評價的，因為沒有陳述任何事實，與誹謗罪的要件不合，所以也告不成。

不過如果根本沒有消費，卻故意寫故事留負評，就會成立誹謗罪了，因為在這種情形下，留言者明顯有真實惡意，不過有沒有消費也不是很好證明，通常會被抓到的是留言內容明顯跟事實不符，或是店家根本還沒開始營業就亂留言。所以漏洞太大的，還是會被罰，不要認為躲在手機或電腦後就沒事喔。

店家除了提告外，可以做些什麼？

承上所述，依現行法制及偵查實務，此類Google評論要提告並不容易，而提告是否能解決問題呢？往往不行，鍵盤滑鼠在人家身上，當發現自己被提告時，會不會再創更多分身帳號來洗板呢？當然可以再告，但這類案件又不會被關，而司法程序也耗時，最後商家的損失還是很大的。

對於這類事件，筆者遇過許多商家諮詢，筆者通常都不會鼓勵提告（除非真的虛構事實惡意中傷），雖然受委任提告律師可以賺錢，但律師更應該看重這類事件是否真能藉提告解決問題，若提告後不起訴，被對方再拿一個不起訴處分書來揶揄商家「檢察官、法官認證ⅩⅩⅩ」，是不是更糟糕呢？

筆者通常建議商家先利用Google評論檢舉功能，若是仇恨、不當、垃圾內容之評論，Google可能會予以刪除。而商家也可利用回應評論的功能去解釋澄清，由公眾、消費者來判斷誰對誰非，或許是較好的危機處理方式，也不建議直接在回應評論中，直接嗆要提告、法務部門已蒐證等等之類的話，最後通常會被打臉，更容易被網路湊熱鬧的民眾負評灌爆。

雖然有點無奈，但這就是創業需要承受的風險吧！